La présente politique s’applique aux produits physiques achetés auprès de Win Try Plum, notamment aux fruits séchés ou confits, aux confitures et aux vins de fruits. Les possibilités de retour et de remboursement dépendent de la nature du produit, du motif de la demande et des règles applicables. Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, contactez-nous via https://wintryplum.com/contact-us/. Nous vous invitons à nous écrire dès que vous envisagez un retour. Cette démarche ne modifie ni ne restreint les délais et droits prévus par les règles applicables.
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les produits doivent en principe être inutilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les accessoires, les étiquettes, les scellés et l’emballage d’origine. Ces éléments facilitent l’examen du retour, sans constituer des conditions absolues limitant vos droits légaux.
Selon la nature du produit, les informations figurant sur sa fiche et les règles applicables, certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour pour changement d’avis. Cela peut notamment concerner, le cas échéant :
- Les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.
- Les denrées périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
- Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.
- Les produits consommables ouverts ou déjà consommés, lorsque leur nature justifie une restriction de retour et que les règles applicables le permettent.
Les produits alimentaires ne sont pas tous automatiquement exclus des retours. Toute restriction doit être appréciée en fonction du produit concerné et ne fait pas obstacle aux droits applicables en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://wintryplum.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de votre demande. En cas de problème constaté à la réception, joignez si possible des photos du produit et de son emballage.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables à votre demande, notamment les instructions d’emballage, l’adresse de retour et les informations relatives aux frais éventuels. Attendez ces instructions avant d’expédier votre colis afin d’éviter un envoi à une adresse inadaptée.
- Emballez les articles de manière à les protéger pendant le transport et renvoyez-les conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’expédition et, si disponible, le suivi du colis.
- À réception, nous examinerons les articles et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué selon les modalités ci-dessous.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès sur une autre solution autorisée par les règles applicables. Le montant remboursé et le traitement des frais de livraison éventuels sont déterminés selon le motif du retour et les règles applicables.
Nous vous informerons du traitement de votre remboursement. Le délai de traitement dépend de la situation et reste soumis aux exigences applicables. Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est confirmée en fonction du motif de la demande, de la situation du produit et des règles applicables. Les modalités peuvent notamment différer entre un retour pour changement d’avis et un retour lié à un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur. Contactez-nous avant tout envoi pour connaître les modalités correspondant à votre commande.
Échanges
Les possibilités d’échange dépendent du stock disponible, de l’état du produit et des circonstances de votre demande. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous au préalable afin de vérifier si cette solution est possible et d’en connaître les modalités. Cette possibilité ne remplace pas les recours auxquels vous pouvez avoir droit.
Produits défectueux, endommagés ou reçus par erreur
Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation, avec des photos si possible. Conservez le produit et son emballage lorsque cela est raisonnablement possible et sans risque pour votre sécurité. Ne consommez pas un produit dont la sécurité vous paraît compromise.
Ces demandes sont examinées séparément des retours pour changement d’avis. Selon la situation et les règles applicables, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement. Les restrictions liées à la nature alimentaire du produit, à son ouverture ou à son emballage ne suppriment pas vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez Win Try Plum via https://wintryplum.com/contact-us/. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour faciliter le suivi de votre demande.
