Champ d’application
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site Win Try Plum et les achats de produits alimentaires qui y sont proposés, notamment les fruits séchés, les fruits confits, les confitures et les vins de fruits. Elles s’appliquent conjointement aux informations présentées sur les fiches produits, lors de la commande et dans les politiques de livraison et de retour du site.
Nous vous invitons à lire ces documents avant d’utiliser le site ou de passer commande. En validant une commande, vous acceptez les conditions applicables à cet achat, sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Compte, informations personnelles et commandes
Informations et accès au compte
Vous devez fournir des informations exactes et à jour, notamment vos coordonnées et votre adresse de livraison, afin de permettre le traitement de votre commande. Veuillez nous signaler rapidement toute erreur susceptible d’affecter son exécution.
Si vous créez un compte, vous êtes tenu de préserver la confidentialité de vos identifiants et de nous informer de toute utilisation non autorisée dont vous avez connaissance. La création d’un compte n’est nécessaire que si le parcours de commande l’indique ; les présentes conditions n’imposent pas, à elles seules, une inscription à tous les clients.
Informations sur les produits
Nous veillons à présenter des descriptions, photographies et informations aussi exactes que possible. De légères variations d’aspect ou de couleur peuvent toutefois exister, notamment en raison de la nature des produits ou de l’affichage à l’écran, sans remettre en cause leur conformité à la description.
Avant l’achat et la consommation, consultez les informations disponibles sur les ingrédients, les allergènes, la conservation et les conditions d’utilisation. Si une information essentielle à votre choix manque ou vous paraît ambiguë, contactez-nous avant de commander. À réception, respectez les indications figurant sur l’emballage et signalez-nous toute divergence importante.
L’achat de boissons alcoolisées est réservé aux personnes ayant l’âge légal requis selon la législation applicable. Des vérifications peuvent être nécessaires, et les restrictions applicables à la vente ou à la livraison de ces produits doivent être respectées.
Passation et traitement des commandes
Avant de valider votre commande, vérifiez les produits, les quantités, les coordonnées de livraison et le montant total affiché. Les étapes de validation et les messages qui vous sont adressés précisent le statut de votre commande. Un accusé de réception confirme sa transmission, sans nécessairement confirmer à lui seul son acceptation définitive.
Si une rupture de stock, une erreur manifeste de prix ou de description, une restriction légale ou une autre difficulté objective empêche l’exécution de la commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais. Selon la situation et vos droits, nous pourrons vous proposer une solution adaptée ou annuler les articles concernés, avec remboursement des sommes correspondantes déjà versées. Aucun remplacement ni supplément de prix ne vous sera imposé sans votre accord.
Une commande peut également être suspendue ou refusée en présence de motifs raisonnables, tels qu’un paiement non autorisé ou des indices sérieux de fraude. Toute mesure prise doit rester proportionnée et respecter la législation applicable.
Prix, taxes, promotions et paiement
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site et récapitulés avant la validation de la commande, sous réserve du traitement des erreurs manifestes mentionné ci-dessus. Les taxes, frais de livraison et autres frais applicables sont indiqués ou précisés au cours du processus de commande. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté sans information préalable et, lorsque cela est requis, sans votre accord.
Les promotions sont soumises aux conditions qui les accompagnent, notamment leur période de validité, les produits concernés et les éventuelles restrictions indiquées. Elles ne s’appliquent que dans les conditions annoncées.
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du passage en caisse. Vous devez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. Le traitement de la commande peut dépendre de la validation du paiement et des vérifications nécessaires. En cas d’échec ou de refus, vous pourrez être invité à vérifier vos informations ou à choisir un autre moyen proposé.
Livraison
Nous livrons en Europe, dans les pays de l’Union européenne desservis ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni (United Kingdom / UK). Les destinations disponibles et les éventuelles restrictions liées à l’adresse ou au produit sont précisées dans la politique de livraison et lors de la commande.
Les modalités, frais et estimations de livraison sont ceux présentés dans la politique de livraison et au cours du passage en caisse. Les délais annoncés doivent être appréciés selon leur caractère indicatif ou expressément convenu, sans limiter vos droits en cas de retard.
Vous devez fournir une adresse complète et permettre la réception du colis dans des conditions adaptées aux produits commandés. En cas de retard, de colis manquant, de dommage ou d’erreur de livraison, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution conformément à la politique de livraison et à la législation applicable. L’absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.
Retours et remboursements
Les demandes de retour, de rétractation, d’échange ou de remboursement sont traitées conformément à la politique de retour du site et aux droits prévus par la législation applicable. Cette politique précise les démarches, les conditions et les éventuelles exceptions applicables ; les présentes conditions n’ajoutent aucun délai ni frais de retour supplémentaires.
Certains produits alimentaires peuvent être soumis à des exceptions légales au droit de rétractation, notamment selon leur caractère périssable ou l’ouverture d’un emballage scellé lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Ces exceptions ne s’appliquent pas automatiquement à tous les aliments et n’écartent pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez-nous avec les références de votre commande et une description du problème. Les remboursements dus sont effectués selon la politique de retour et les exigences de la législation applicable.
Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de Win Try Plum ou de leurs titulaires respectifs. Leur présence sur le site ne transfère aucun droit de propriété à l’utilisateur.
Vous pouvez consulter le site et utiliser ses contenus pour vos besoins personnels liés à vos achats. Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation commerciale nécessite l’autorisation du titulaire des droits, sauf dans les cas permis par la législation applicable. Les marques et contenus de tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Responsabilité et droits des consommateurs
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et la bonne exécution des commandes. L’accès au site peut toutefois être temporairement interrompu pour des raisons techniques, de maintenance ou de sécurité.
Notre responsabilité s’apprécie selon la nature de nos obligations, les circonstances et la législation applicable. Nous ne sommes pas responsables des conséquences résultant directement d’informations inexactes que vous avez fournies ou d’une utilisation des produits contraire aux instructions, dans la mesure où ces conséquences ne nous sont pas imputables.
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être. Vos droits impératifs, notamment en matière de conformité des produits, de garanties légales et de réparation, demeurent pleinement applicables.
Événements échappant à notre contrôle raisonnable
Un événement de force majeure ou une autre circonstance échappant à notre contrôle raisonnable peut perturber ou retarder l’exécution de nos obligations. Dans ce cas, nous vous informons des conséquences connues et prenons des mesures raisonnables pour en limiter les effets.
Un tel événement ne nous libère de nos obligations que dans les conditions admises par la législation applicable. Si l’exécution devient impossible ou si la perturbation se prolonge, les solutions proposées, y compris une éventuelle annulation et le remboursement des sommes dues, respectent vos droits légaux.
Règlement des différends et droit applicable
En cas de question ou de réclamation, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu en précisant les références de votre commande, le cas échéant. Nous rechercherons une solution amiable de bonne foi.
Les présentes conditions et les différends qui s’y rapportent sont régis par le droit applicable, dans le respect des protections impératives accordées aux consommateurs. La démarche amiable ne vous prive pas des voies de recours, des mécanismes de règlement extrajudiciaire disponibles ni du droit de saisir une juridiction compétente selon les règles applicables.
Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte d’une évolution du site, de nos services ou des exigences applicables. La version mise à jour est publiée sur cette page. Lorsqu’une information préalable ou un accord est requis, nous procédons conformément à la législation applicable.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne change pas rétroactivement les conditions d’un achat déjà conclu, sauf exigence légale contraire. Nous vous recommandons de conserver une copie des conditions et du récapitulatif de votre commande.
Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes conditions, à une commande, à une livraison ou à une demande de retour, vous pouvez nous joindre depuis notre page de contact : https://wintryplum.com/contact-us/.
