Zones de livraison
Win Try Plum livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options disponibles pour votre adresse sont précisées lors du passage en caisse.
Certains produits alimentaires ou certaines boissons alcoolisées peuvent être soumis à des restrictions de transport ou d’importation selon le pays de destination. La possibilité d’expédier ces articles est soumise aux règles applicables à la destination concernée. Si une restriction empêche l’expédition après la commande, nous vous contacterons pour convenir d’une solution, notamment le remboursement des articles qui ne peuvent pas être expédiés.
Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à la livraison. Le délai de préparation dépend notamment de la disponibilité des produits, du volume de commandes et des éventuelles vérifications requises. Les indications propres à votre commande sont communiquées lors du passage en caisse, dans la confirmation de commande ou par un message ultérieur.
La confirmation de commande ne vaut pas confirmation d’expédition. Si un problème de disponibilité ou de préparation affecte votre commande, nous vous informerons des solutions possibles avant de poursuivre son traitement.
Délais de livraison estimés
Les délais estimés sont indiqués, selon les informations disponibles, dans les options de livraison, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande. Le délai de préparation et le délai d’acheminement sont distincts : l’acheminement commence lorsque le colis est remis au transporteur.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Elles peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison, du transporteur, de la période de l’année et des éventuelles formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du contenu de la commande et du mode de livraison proposé. Le montant applicable est celui affiché au moment du paiement, avant la validation de la commande.
Les taxes perçues lors de l’achat sont présentées au moment du paiement conformément aux règles applicables. Pour les envois soumis à des formalités douanières, notamment à destination du Royaume-Uni ou d’autres pays européens hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dossier du transporteur peuvent s’ajouter.
Sauf indication contraire lors du paiement ou disposition légale applicable, les frais d’importation qui ne sont pas inclus dans le total de la commande sont à la charge du destinataire. Leur montant dépend des autorités compétentes et du transporteur. Nous vous invitons à vérifier les conditions d’importation de votre pays avant de commander, en particulier pour les produits alimentaires et les boissons alcoolisées.
Suivi des commandes
Lorsqu’un suivi est prévu par le mode de livraison choisi, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition, dès qu’elles sont disponibles. Le suivi peut ne devenir actif qu’après le premier enregistrement du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour varient selon le transporteur et la destination. Toutes les méthodes de livraison ne permettent pas un suivi en temps réel. Si les informations semblent bloquées ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et difficultés de livraison
Vérifiez attentivement le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal et les coordonnées de contact avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous dès que possible. Une modification peut ne plus être possible lorsque la préparation est avancée ou que le colis a été confié au transporteur.
En cas d’absence, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou un retrait dans un point de collecte, selon ses conditions locales. Veuillez consulter les avis de passage et respecter les instructions ainsi que les délais de retrait communiqués.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un défaut de retrait, d’un refus de réception ou d’un autre incident de livraison, nous examinerons la situation avec vous. Une réexpédition ou un éventuel remboursement dépendra du motif du retour, de l’état des produits et de vos droits légaux. Tout éventuel coût supplémentaire de réexpédition vous sera communiqué avant votre accord. Si l’incident résulte d’une erreur de notre part, les frais nécessaires à sa résolution ne vous seront pas imputés.
Retards de livraison
Les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les perturbations de transport, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées peuvent prolonger l’acheminement. Certaines destinations peuvent également nécessiter des documents ou des vérifications supplémentaires.
Si votre commande dépasse le délai estimé communiqué, contactez-nous. Nous vérifierons les informations disponibles, engagerons les démarches utiles auprès du transporteur et vous informerons des suites possibles. Ces circonstances ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard, de perte ou de défaut de livraison.
Nous contacter
Pour toute question concernant une destination, les frais de livraison, le suivi ou un incident de livraison, contactez-nous via notre page de contact : https://wintryplum.com/contact-us/.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
